- SRM — O 1º Sistema de Relacionamento Médico do Brasil
Mais faturamento com pacientes que permanecem, retornam e indicam.
Organize toda a jornada, desenvolva a recorrência e acompanhe os indicadores que mostram quanto tempo o paciente permanece e quanto gera para a clínica.
Relacionamento
Organize a jornada e acompanhe cada paciente desde a chegada até os próximos contatos.
LTV
Acompanhe quanto cada paciente gera em receita durante todo o relacionamento com a clínica.
Recorrência
Saiba quem permanece, quem retorna e quais pacientes precisam de um novo contato.
Indicações
Acompanhe quem indicou, quem chegou por indicação e como essas novas jornadas evoluem.
Faturamento
Entenda como a carteira evolui e quanto cada relacionamento representa no resultado da clínica.
- Gestão de relacionamento com pacientes
- Ampliação do LTV
- Ampliação da recorrência
- Gestão de indicações
- Aumento do faturamento
Depender só de captação deixa seu caixa vulnerável.
Quando o faturamento depende de pacientes novos, qualquer queda na chegada de leads ou na conversão pressiona a agenda e o caixa.
Se captar custa mais, sobra menos. Se os pacientes chegam e não permanecem, a clínica precisa investir novamente para repor quem saiu.
O mês termina e a corrida recomeça: novos anúncios, novas negociações, mais esforço para alcançar o mesmo resultado.
Enquanto isso, a carteira já conquistada recebe pouca atenção. Pacientes se afastam, tratamentos ficam sem acompanhamento e oportunidades de retorno e indicação deixam de ser trabalhadas.
O problema não é captar. É todo mês depender de novas captações para sustentar sua clínica.
Conheça o sistema e receba as condições de contratação para sua clínica.
Seu paciente pode render muito mais do que uma única conversão.
O valor de um paciente não se resume ao primeiro pagamento. Inclui a receita que ele gera durante todo o relacionamento com a clínica. Respeitando a ética médica e oferecendo ao paciente a oportunidade de um acompanhamento contínuo e duradouro.
LTV: o valor do paciente
É por isso que o TPP — tempo de permanência do paciente — importa tanto. Quando o vínculo continua e há recorrência, o resultado deixa de se limitar a apenas uma conversão.
LTV: relações que continuam.
A clínica gera novas receitas com alguém que já conhece seu atendimento, sem precisar conquistá-lo novamente do zero. O investimento inicial em aquisição passa a ser diluído ao longo dessa relação.Crescer não é apenas atender mais pessoas. É desenvolver relações que geram valor por mais tempo.
Quem permanece também abre caminho para novos pacientes.
A indicação amplia o resultado do relacionamento para além do próprio paciente.
Quem chega indicado já tem uma referência sobre o médico e a clínica. Essa confiança anterior é um ponto de partida para construir uma nova relação.
Quando a clínica acompanha quem indicou, quem chegou e como cada jornada evolui, a indicação deixa de ser apenas um comentário na recepção. Passa a fazer parte da gestão.
A lógica de crescimento é simples:
O paciente chega e inicia o relacionamento.
A partir desse primeiro contato, a clínica passa a acompanhar como essa jornada evolui.
A clínica desenvolve a continuidade e a recorrência.
O foco deixa de ser apenas a primeira conversão e passa a incluir os próximos passos do paciente.
A permanência amplia a receita acumulada desse paciente.
Com mais tempo de relação, novas receitas podem ser geradas sem começar uma nova aquisição do zero.
As indicações trazem novas pessoas para essa mesma jornada.
Quem chega indicado parte de uma confiança já construída e pode iniciar uma nova relação com a clínica.
O SRM organiza e mede esse processo.
É um crescimento acumulado, semelhante aos juros compostos: relacionamentos construídos hoje geram receita e abrem novas relações ao longo do tempo.
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Relacionamento não é pós-venda ou apenas mandar uma mensagem.
Uma ligação, um pós-atendimento ou uma campanha de reativação são ações importantes. Mas, sozinhas, não formam uma gestão.
Ações importantes, mas isoladas
Uma ligação sem continuidade
O contato acontece, mas não organiza o que precisa acontecer depois.
Um pós-atendimento sem acompanhamento
A clínica fala com o paciente, mas não acompanha sua jornada e seus próximos passos.
Uma campanha de reativação isolada
Pode trazer pacientes de volta, mas não cria uma rotina de relacionamento com a carteira.
Gerir relacionamento é acompanhar o que acontece depois
Conhecer o paciente
Ter histórico e contexto para entender a relação construída com a clínica.
Acompanhar sua jornada
Saber em que etapa ele está e o que precisa acontecer a partir dali.
Definir os próximos contatos
Organizar quem precisa retornar, ser acompanhado ou receber um novo contato.
Medir o que acontece depois
Acompanhar retornos, tratamentos, negociações e novas indicações geradas pela carteira.
Na prática, é saber:
- Em tratamento
- Não retornou
- Negociação precisa avançar
- Gerando novas indicações
Não se trata de falar mais com o paciente. Trata-se de conduzir melhor a relação com ele.
Para isso, a clínica precisa de histórico, rotina, dados e uma visão que conecte todas as etapas. É essa estrutura que o SRM entrega.
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Por que usar o SRM e não um CRM?
Um CRM genérico é uma boa ferramenta para organizar clientes, contatos e vendas em diferentes negócios. Mas atender vários mercados não é o mesmo que chegar preparado para a rotina de uma clínica. Para gerir consultas, tratamentos, retornos, permanência e indicações, é necessário estruturar essa lógica dentro da ferramenta. Isso pode exigir adaptações, configurações e treinamento — aumentando a complexidade antes mesmo de a gestão começar.
A diferença não está apenas em registrar informações. Está em ter uma estrutura pronta para conduzir e medir o relacionamento ao longo do tempo.
Em vez de começar adaptando uma ferramenta genérica, sua clínica começa com um sistema desenvolvido para ampliar permanência, recorrência e valor por paciente.
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O SRM conecta relacionamento a resultado.
Acompanhe cada paciente, organize a jornada e transforme próximos passos em uma rotina ativa de relacionamento dentro da clínica.
Conheça cada paciente e a sua carteira.
Reúna origem, consultas, tratamentos, valores, preferências, contatos e indicações. Multiplique pacientes por meio da gestão de relacionamento. Veja o histórico individual e, ao mesmo tempo, enxergue a clínica inteira: pacientes ativos, inativos, tratamentos em andamento e oportunidades em negociação.
Veja o que está trazendo resultado.
Acompanhe cada paciente, organize a jornada e transforme próximos passos em uma rotina ativa de relacionamento dentro da clínica.
TPP
Mensure por quanto tempo cada paciente permanece em relacionamento com a clínica e como essa permanência evolui ao longo do tempo.
LTV consolidado
Identifique quanto cada paciente já gerou em receita durante todo o relacionamento construído com a clínica.
LTV projetado
Projete quanto a carteira pode gerar em receita nos próximos meses e anos com base no relacionamento atual.
Recorrência
Saiba com que frequência cada paciente retorna e mantém continuidade ao longo da jornada com a clínica.
Ticket médio por paciente
Calcule o valor médio gerado por cada paciente considerando os atendimentos e tratamentos realizados ao longo da relação.
Ticket médio global
Compare o valor médio gerado considerando toda a carteira e os diferentes atendimentos realizados pela clínica.
Conversão
Meça quantas consultas avançam para tratamentos e identifique em quais etapas as oportunidades deixam de evoluir.
Indicações
Reconheça quem gera novos pacientes e acompanhe como essas novas jornadas evoluem dentro da clínica.
Faturamento
Analise os resultados por período, tratamento e origem para entender como a receita da clínica está evoluindo.
Você passa a saber onde a jornada está parando, quais relações precisam de atenção e como a carteira está evoluindo
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Criado a partir de um problema vivido por centenas de clínicas.
O SRM nasceu da experiência da Posiciona Médicos com centenas de clínicas que enfrentavam a mesma pressão: preencher a agenda, converter mais e sustentar o faturamento.
A dependência de tráfego pago, a dificuldade de captação e a oscilação dos resultados mostravam um problema em comum: o esforço se concentrava em trazer pacientes, sem uma estrutura consistente para desenvolver os relacionamentos já conquistados..
O SRM foi criado para estruturar essa gestão.
Não parte apenas de uma lógica de vendas. Parte da jornada do paciente e conecta consultas, tratamentos, permanência, recorrência e indicações.
O relacionamento é o centro. Os dados orientam a gestão. As vendas fazem parte do resultado.
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Planeje o próximo mês com mais do que uma expectativa de novos leads.
Com o SRM, a clínica acompanha pacientes ativos, tratamentos em andamento, retornos previstos e valores em negociação.
Essa visão permite planejar ações com base na carteira existente, além das novas captações.
Você sabe o que está em andamento, o que precisa avançar e onde concentrar o trabalho para desenvolver receita.
Previsibilidade começa quando a clínica conhece e acompanha a continuidade dos seus pacientes.
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Comece com implantação, treinamento e suporte.
A implantação inclui diagnóstico da operação, configuração do sistema, importação da carteira por planilha, treinamento e início assistido.
Diagnóstico
Entendemos a operação, a carteira e a rotina atual para estruturar o SRM de acordo com a clínica.
Configuração
Configuramos o sistema e importamos a carteira para a clínica começar com sua base organizada.
Treinamento
Recepção, relacionamento, gestores e médicos aprendem como utilizar o SRM dentro da rotina.
Início assistido
A clínica começa a operar com acompanhamento e suporte durante toda a vigência do contrato.
O suporte continua depois da implantação.
O SRM passa a fazer parte da rotina da recepção, equipe de relacionamento, gestores e médicos. O suporte permanece disponível durante toda a vigência do contrato.
Assinatura mensal ou anual.
CONTRATAÇÃO
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Perguntas frequentes
Obtenha respostas rápidas para as perguntas mais comuns sobre nossa plataforma e nossos serviços.
O SRM serve apenas para o pós-atendimento?
Não. Ele acompanha a jornada desde o cadastro e as consultas em negociação até os tratamentos, retornos e indicações. O pós-atendimento é uma parte dessa gestão.
Preciso deixar de investir em captação?
Não. O objetivo é fazer cada novo paciente se somar a uma carteira bem acompanhada, em vez de depender de novas entradas para repor continuamente quem deixou de voltar.
Como o SRM contribui para aumentar o faturamento?
Ele estrutura o acompanhamento de tratamentos em negociação, retornos, continuidade e indicações. Também permite identificar pacientes afastados e medir a evolução da carteira, orientando ações para desenvolver novas receitas.
Qual é a diferença em relação a um CRM focado em captação?
O SRM foi concebido em torno da permanência e da recorrência do paciente. Origem, negociação e conversão fazem parte do sistema, mas estão conectadas à continuidade da jornada, ao TPP, ao LTV e às indicações.
Quem utiliza o sistema?
Recepção, profissionais de relacionamento, gestores e médicos. Uma pessoa pode coordenar a rotina de relacionamento, enquanto os demais alimentam e utilizam os dados nas etapas em que participam.
Posso trazer minha carteira atual?
Sim. Os pacientes podem ser importados por planilha durante a implantação. O sistema também permite exportação dos registros.
Funciona para mais de um médico ou unidade?
O SRM permite ambientes separados por organização, com pacientes, agenda e faturamento próprios. A configuração é definida conforme a estrutura contratada.
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